Обмен и возврат

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней со дня получения заказа. Для интимных товаров действует важное исключение, описанное ниже: оно защищает здоровье каждого покупателя.

Какие товары не подлежат возврату

По соображениям охраны здоровья и гигиены не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если после получения они распакованы или нарушена заводская пломба (плёнка, наклейка, запаянный блистер):

  • интимные игрушки, мастурбаторы, насадки, анальные и вагинальные изделия;
  • лубриканты, возбуждающие средства, массажные масла, косметика и средства интимной гигиены;
  • презервативы;
  • нательное и эротическое бельё, чулки, колготки.

Поэтому советуем осмотреть посылку в отделении Новой Почты до оплаты: внешний вид, комплектацию и соответствие заказу можно проверить, не вскрывая заводскую упаковку.

Условия возврата товара надлежащего качества

Вернуть или обменять товар в течение 14 дней можно, если:

  • заводская упаковка и пломбы не нарушены (для товаров из списка выше);
  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
  • полностью сохранены комплектация, ярлыки и маркировка;
  • есть подтверждение покупки в нашем магазине (номер заказа, накладная или чек).

Транспортные расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный брак во время получения или использования товара (в пределах гарантийного срока):

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по контактам на сайте.
  2. Отправьте фотографии или видео, подтверждающие дефект.
  3. После согласования с менеджером отправьте товар нам.

После получения товара мы проведем экспертизу. В случае подтверждения заводского брака мы заменим товар на новый или вернем средства. В этом случае расходы на пересылку берет на себя Продавец.

Как оформить возврат?

Чтобы оформить возврат, позвоните по телефону +380981567738 или напишите на hello@lahidno.com.ua. Менеджер предоставит реквизиты для отправки товара.

Возврат средств

Деньги за возвращенный товар выплачиваются после его получения и проверки нашими специалистами на соответствие условиям возврата. Возврат средств осуществляется на банковскую карту Покупателя в течение 1-3 рабочих дней (максимально до 7 дней по закону).